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在市信访局挂职锻炼心得体会(一)
2014-12-11 10:16:55 】 浏览:10449

根据市委组织部门安排,我于20146月初至11月底,在市信访局人民来访接待中心进行为期6个月的挂职学习锻炼。时间虽短,收获颇丰。半年来,我认真学习信访业务知识,直接参与一线窗口接待上访群众,努力提高信访接待水平,遵守挂职单位工作纪律,虚心学习,主动求知,接受锻炼,完成了组织上交给我的任务,达到了挂职锻炼的预期目的。

一、耳濡目染,学习接访工作技巧

俗话说,隔行如隔山。虽然在机关工作多年,但是在信访一线窗口直接接触各类人群和性质各异的信访诉求,与来自各行各业的群众打交道还是第一次。在挂职之初,由于对信访知识的陌生和业务流程的不了解,我还不能和窗口的其他同志一样直接参与接访。我只能眼看耳听、用心揣摩的办法,专心致志向身边的同志学习。从他们身上,我学到了很多平常学不到的信访业务知识,学到了很多接待、处理信访案件的方法和技巧,也学到了他们那种默默无闻、敬业奉献、任劳任怨的可贵精神。经过接访中心同志的传帮带,我在接待来访群众的过程中,明显感觉到自身接访能力得到较大提升,对信访业务流程虽然不能达到得心应手的地步,也至少能够按照规定流程处理问题——能自己处理的在第一时间处理,说明情况、化解矛盾、排解纠纷、消除怨气;不能处理的及时转交职能部门,做到事事有回应,件件有落实,让群众满意,让领导满意。

二、润物无声,提高信访接待水平

在接待来访群众过程中,虽然初步掌握了接访流程,做到了有条不紊,但是面对群众性质各异的诉求,我明显感觉到信访业务知识的匮乏,遇到一些热点、难点和焦点问题,如果没有经验丰富的老同志的指点和帮衬,我自己独立处置就显得应对乏力。为尽快消除业务上的这块“短板”,在接访之余,或是在周末和节假日信访窗口值班期间,我就有针对性地学习一些信访书籍和信访条例,先后研读了市信访局汇编的《依法信访十二条》、《宿迁市信访工作业务流程及热点问题答复口径汇编》、《信访工作政策一本通》,不定期浏览国家信访局主办的《人民信访》,做到了核心业务工作牢牢记住,常规动态工作心中有数。

三、辛勤耕耘,收获与体会颇多

一是锤炼了作风,巩固了群众路线教育成果。在市信访接待中心挂职的半年时间里,正是全市群众路线教育实践活动进一步深入推进的时候。在这半年中,我一方面及时参加原单位(市科协)的群众路线教育实践活动,坚持从群众中来、到群众中去,更加精准地围绕群众科普需求来规划科学普及工作,另一方面把在信访接待大厅的工作当做是自己参加群众路线教育实践活动的另一主要战场,来检验自己学教活动成果,本着一切为了群众、一切服务群众的原则,认真耐心倾听群众反映的合理诉求,精心整理上访群众反映的问题,及时整理报送中心归档汇总。可以说,正是在信访接待中心挂职的半年时间里,我进一步感觉到群众路线教育的必要性,真正感受到我们基层政府面对群众还有许许多多的事情要做,还有许多民生问题没有解决到位,也更加明确了自己今后无论在什么单位什么岗位,都要牢固树立为人民群众办好事办实事的态度和决心。

二是增长了知识,积累了与基层一线群众打交道的工作经验。由于我在机关工作时间较长,下基层的机会不多,对于最基层一线群众的思想和生活状况了解不够深入,有时候开展群众工作就会产生无的放矢的情况。随着经济社会发展,新常态下广大群众的衣食住行要求以及政治、经济、文化、就业、医疗、教育等方面的诉求也越来越多样化、差异化,一旦心理预期和现实目标之间存在差距就会产生较大心理落差,从而产生不满情绪和上访诉求。面对群众各种合理或不合理的诉求,如何去区分研判、如何去分别对待就显得至关重要。这就要求接访人员必须具备足够的专业知识,有了基本的是非曲直判断之后,面对群众的合理诉求,要想方设法给予协调解决,在政策和法律允许的范围之内,力争让所有的信访案件都能得到圆满解决。

三是丰富了阅历,学到了挂职单位诸多好的工作经验。在市信访接待大厅挂职的半年时间里,我充分体会到一线接访人员的辛苦和忙碌,见证了他们的默默无闻、只做奉献、不求回报的忘我精神,净化了自己的思想,触动了内心世界,同时也提升了工作能力,为今后继续做好群众工作打下了基础。信访接访的特殊工作性质要求窗口一线接访人员要具备较高的组织协调能力和语言表达能力,同时要有一定的政策理论水平。正是这种高标准严要求使我个人的能力和水平得到了提升。此外,市信访局创造的“信访工作一本通”、“信访工作制度创新实践”等工作方法以及图文并茂的信访知识宣传手册也让我眼界大开,对自己今后开展好群众工作打开了思路和创意空间。

(宿迁市科协  谢登)

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