（一）办公室。负责机关日常运转，承担信息、安全、保密、政务公开等工作。负责信访工作的调查研究；负责信访理论研究和新闻宣传工作；负责起草信访地方性法规、规章草案、规范性文件及其他综合性文稿；协调指导全市信访部门的调研工作。承担机关及所属单位的干部人事、机构编制、劳动工资和教育培训工作；指导全市信访系统干部队伍建设；负责离退休干部工作。建立健全内部审计机制，开展内部审计工作。
（二）办信处。负责受理办理信访人给市委、市政府，市委、市政府领导，市信访局及其负责人的来信；受理办理中央及国家机关、省信访局转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来信事项；及时筛选重要来信信息报送领导阅示；负责重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；转送、交办、督办重要来信事项，指导检查全市群众来信办理工作。负责相关网上信访工作；及时筛选重要网上来信报送领导阅示；负责重要网上来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；转达、交办、督办重要网上来信事项，指导检查全市网上信访事项办理工作。
（三）人民来访接待处。负责接待市内外群众和境外人士的来访；办理中央及国家机关、省信访局转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来访事项；协调处理群众来市集体上访和重大、异常来访突发事件；及时反映群众来访中的重要情况，上报各地集体上访的动态；负责群众上访信息的汇总、分析和情况通报；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集；转送、交办、督办重要来访事项，指导检查全市群众来访接待工作。负责统筹做好我市进京赴省上访群众的接待、劝返工作，维护我市群众进京赴省上访秩序；及时反映群众进京赴省上访的重要情况；负责与国家信访局、省信访局及相关部门的工作衔接和信息沟通等。
（四）综合指导处。负责承办对全市信访工作的综合协调指导；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；综合分析研判信访形势，提出指导意见；组织信访工作考核；拟订信访问题排查化解制度并组织实施；组织跨地区、跨部门、跨行业重大、疑难信访案件的协调办理工作；负责信访应急保障相关协调工作；承办省信访工作联席会议办公室交办工作，承担市信访工作联席会议办公室的日常工作。
（五）督查处。负责督查党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；督查党和国家领导同志，省委、省政府领导同志，以及市委、市政府领导同志对信访工作指示精神的贯彻落实；督查督办国家信访局、省信访局及省委、省政府和市委、市政府领导同志交办、批办的重要信访事项；在督查督办信访案件中负责组织协调、联络工作，统筹指导信访督查工作；提出对县区和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。负责办理申请市政府复查复核的信访事项，指导检查全市信访事项复查复核工作；承担信访法治化建设相关工作；承办相关行政复议、行政应诉及接受信访政策法规咨询、答复等工作。
（六）人民建议征集办公室。负责收集、筛选、整理人民群众给市委、市政府的建议，汇总分析群众通过信访渠道反映的重要建议，办理跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况；负责对全市人民建议征集工作进行指导；负责接听办理群众来电；转送、交办、督办重要来电信访事项，指导检查全市群众来电信访事项办理工作。