今年以来，宿迁市洋河新区积极创新工作方法，优化信访工作的机制体制，不断提升高效化解信访问题的能力水平，实现初信初访量下降50%，及时受理率、按期答复率达100%，群众满意度明显上升。

    融合基层治理，提升信访事项办理质效。依托基层群众工作平台和网格化服务管理，创新推行“网格+信访”工作模式，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，线下组织村干部和网格员常态化走访，排查群众矛盾纠纷，线上通过“网格微信群”第一时间回应群众问题，发现矛盾可以利用最佳时机积极解决问题，实现矛盾纠纷在基层、萌芽阶段解决。

    汇聚多方资源，强化矛盾纠纷多元化解。洋河新区社会治理服务中心集多部门联合接访、人民调解等多功能为一体，设置综合受理、信访接待、人民调解等多个功能区，努力实现“一窗式”受理，“一站式”调处，“一揽子”解决。群众来访，可直接到相关部门受理窗口反映诉求，做到接诉即办，实现群众“最多访一次，最多访一地”。对于复杂案件，多部门会进行集中会诊和商议，积极制定纠纷最佳解决方案，防止矛盾激化上行。 

    集聚区域人才，全面建设信访干部队伍。建立洋河新区乡贤人才库，选聘乡村社会贤达人士成为人民调解员，颁发聘用证书，进驻社会治理服务中心，专职调解群众纠纷。建立村级舆情监督站，配备村干部、网格长、专职网格员等人员力量，落实网格化管理责任。区、镇党员干部下沉，与村干部、网格员实行“联合作战”，实现党员干部下访与群众上访结合，群众“有事能说，有苦能诉，有理能评”。此外，定期对村干部、选聘乡贤人士和网格员进行培训指导、实践锻炼，培养基层优秀矛盾纠纷化解人才，深入推进洋河新区信访干部队伍建设。

    聚焦体系治理，着力完善工作责任体系。坚持网格员日常排查、村干部及时调解与区干部重点化解相结合，变单项治理为社会共治，推动信访问题化解长治长效。将信访源头治理、动态管理、应急处置有机结合起来，推行初信初访蓝、橙、红“三色管理”，针对“三色”分别设计不同等级的应对流程和措施，制定切实可行的应急处置预案，定期开展应急预案实战化演练，着力提升“多位一体”的体系化水平和能力。（转自江苏法治报）