“我用自己微信加入城中社区兰亭御城小区‘云网格’居民微信群，在群内可以反映小区设施损坏报修、举报违法犯罪线索、上报矛盾纠纷等，网格员、社区民警、物业会在群内及时回应答复，以往不知道找谁处理的小事情，现在都有人响应了。”宿迁经济开发区居民刘某激动地说。

刘某口中的“云网格”，是宿迁经开区践行“枫桥经验”，融合各方资源解民忧的一个重要窗口。运用数字化手段，把群众的急难愁盼变成基层治理力量的履职清单，全量感知、汇聚、研判民意数据，精细化描绘“民意画像”，真正将评价权、监督权交到群众手上，实现民意响应更及时、解决更高效、跟踪更全面。

今年以来，经开区针对网格员和民警需要重复上门走访的痛点、各方力量合力不足的堵点和“急愁难盼”解决渠道分散等问题，通过调研推出“云网格”，在微信小程序部署“宿开泰”作为居民端口，在企业微信搭建“阡陌平台”作为工作人员端口，微信与企业微信能够实现互通互联的模式，通过将物理世界的社区搬到虚拟世界，实现管理规范化、团队多元化、响应智能化、服务线上化、通知高效化。

网格员和居民都可以直接通过小程序页面上报事件，进入居民上报或巡查上报模块流转，解决群众民生诉求，实现民有所呼、我有所应。运行吹哨报到工作机制，疑难问题由区开泰中心发起研判会商，借势借力，联动部门力量共同解决街道社区难题，实现社情民意及时感知、热点事件高效处置，推动社会治理良性互动。今年上线以来，共闭环处置居民上报157起、巡查上报283起。社会治理服务中心负责人介绍，居民反馈停水停电停气或是电梯故障等诉求，居民群机器人会智能识别，将消息生成工单，自动分派给对应社区的网格员或物业来处理。

在汇聚民意民诉之后，如何提供更高效能的闭环反馈和解决方案，同样尤为重要。为此，区开泰中心通过“2345”机制、智能机器人和知识库提供24小时服务；网格员、“宿开泰”小程序、居民微信群三级响应；区、街道、社区、网格四级体系对系统工单进行流转处置，以及上报-流转-办理-跟踪-评价五个环节实现闭环处置，通过后台监管不断推动社区治理服务水平的提升，让每一天的数据增长佐证工作实绩。同时，通过弹幕词云等活泼形式，清晰掌握社区热点诉求、最新互动等情况，不断找出工作薄弱环节和发力方向，做到有的放矢、精准服务。

宿迁经开区云网格上线以来，在社会治理领域交出一份新答卷：建立居民、企业和沿街商铺云网格群2700个，进圈入群居民7.4万余人；公安、网格、城管、卫健等660余名基层治理力量进驻平台办公，发送各类政务信息1800次，先后接报各类群众诉求1391件，已办结1352件，办结率97%，满意度达100%。