接访过程中，朱长途认真倾听群众诉求，详细询问信访事项的来龙去脉，与相关部门负责同志共同商研，逐一提出处理意见和解决办法。朱长途指出，对事关群众切身利益的问题，要及时有效解决，把救急解难摆在前、放在先，让困难群众感受到党和政府的关怀和温暖。对需要调查或协调解决的问题，他要求，要厘清事实，系统梳理，明确责任，分步推进，给每个信访事项画上圆满句号，给群众一个满意答复。

朱长途强调，信访是送上门来的群众工作，全区各部门要坚守人民情怀，站稳人民立场，始终把维护群众利益摆在首位，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，用心用情、依法依规做好新形势下的信访工作，完善制度机制，改进工作方法，提高能力水平，化解矛盾纠纷问题，更好地为群众服务。