根据市政府办公室《宿迁市2020年政务公开工作要点》精神，2020年，宿迁市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围全市信访工作大局，不断提升政务公开规范化水平，为全市信访工作高质量发展奠定坚实基础。
一是进一步加强新条例的学习。认真学习贯彻新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，全面掌握政务信息公开的流程、办理时限等内容，不断增强政务信息公开的积极性和主动性。开展全市信访系统专题培训，增强政务公开意识，全面推进“决策、执行、管理、服务、结果”公开。
二是进一步加强社会关切回应。制定出台重要信访工作文件、实施信访制度改革创新举措等工作时，按照“谁起草、谁解读；谁负责、谁解读”的原则，适时通过召开新闻发布会、信访法治宣传月等方式，全面开展政策解读和情况介绍，主动引导预期，并随时对社会关注度高的内容跟进解读。
三是进一步加强重大政策发布解读。积极做好市委、市政府关于信访工作重大决策部署和完善信访制度的政策解读，深入开展信访法治宣传月活动，加大信访知识、信访流程、相关政策等内容的宣传力度，引导群众依法逐级走访。积极做好涉及新冠肺炎疫情政策的解释说明和思想疏导工作，全力推动涉疫信访矛盾化解。对于群众普遍关心的政策性热点问题，通过图文、短视频等群众喜闻乐见的方式进行解读、宣传，努力增强传播力和影响力。
四是进一步提升信访透明度便利度。深入推进更高水平的“阳光信访”，大力推进信访信息化智能化建设，加大智能信访集成系统建设推进力度，拓展信访信息系统应用功能应用，优化办信工作流程，加强对群众回复回访和互动沟通，做到及时快捷、提高效率、快速回复、加强督办，不断提升信访效能，努力推动各类信访问题及时解决。
五是进一步强化条例制度执行。认真落实新修订的政府信息公开条例，更好执行政府信息公开的相关规定。进一步提升政府信息依申请公开办理质量，规范政府信息公开答复文书格式，准确适用依申请公开各项规定，对法定不予公开条款坚持最小化适用原则，切实做到公开为常态、不公开为例外。
六是进一步加强公开平台建设。推进门户网站和微信公众号等政务新媒体健康有序发展，创新工作思路、规范运维管理，不断优化发布、传播、互动、引导、办事等功能。强化网络信息安全责任，做好门户网站与政务新媒体安全防护，加强公开信息审核与发布，确保法定主动公开内容全部公开到位。