宿迁宿城：“一站式”服务打造矛盾调处“聚能环”
- 发布日期：
2024-08-13 - 来源：
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为深入践行新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，宿迁市宿城区信访局结合区社会治理服务中心建设，将矛盾化解窗口前移，全力打造多元解纷社会治理服务综合体。
一是优化职能结构，打造矛盾化解新阵地。通过“资源整合、力量融合、功能聚合”，探索“1+7+9+N”一体化运行的工作机制，突出一个中心统领，设立登记分流、综合接待、劳动保障、诉前调解、法律服务、人民调解、行政调解等7大功能区，融合综治、涉法涉诉、非诉讼服务、诉讼服务、信访接待、矛盾纠纷调处服务、法律援助、行政复议、12309检察服务等9大中心职能。人社、教育、卫健、住建等16个重点部门进驻中心，建立“14568”运行模式，即健全一个中心、聚力运行“四统一”、案件管理“五统一”、做优六个调解工作室、设立八个专业行业调解组织，全力实现矛盾纠纷“只跑一地、一地办好”。
二是完善入驻主体，激发矛盾化解新活力。为切实做好“送上门来的群众工作”，各单位派驻人员负责调处本领域内矛盾纠纷，跟踪督促中心交办的重点事项处理情况，牵头调处领域内有关问题。中心以法院诉前调解为基础，吸纳退休教师、乡贤能人等一批能力强、素质高的社会人才进入调解队伍，调解了婚姻家庭、物业、土地房产、劳动保障、金融等各类纠纷8339件，成功率81.22%，将矛盾纠纷有效化解在源头。
三是凸显服务导向，提升矛盾化解新效能。加强党性教育，提升调解人员服务能力，转变服务理念，通过加强理想信念教育，提升调解员工作思路，从被动发现问题、被动处理问题向主动开展服务、主动解决问题转变，真正贯彻以人为本的工作理念，在服务中管理，用管理助推服务。加强业务培训，增强服务本领，社会治理服务中心每周通过开展例会的方式，分析研判存在问题、会商解决疑难事项。针对日常工作中可能遇到的物业服务纠纷、民间借贷纠纷等，邀请专业律师、法官进行培训，不断提高调解人员的专业素养。
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