近年来，宿迁市积极顺应互联网时代群众工作新要求，以建设网上信访“人民满意窗口”为引领，借力“互联网+”，搭建线上线下交互式、立体化的群众诉求表达平台，以“网上办、不见面、最简便”的方式推进信访工作提速增效，全力打响“宿信速办”品牌，为群众提供有速度、有温度的信访服务。
“三端赋能”织密服务“一张网”。依托阳光智慧信访系统，加强自助端建设，在全市乡镇布设阳光智慧信访一体机，供群众自主网上信访；加强PC端网上智能接访大厅建设，完善功能，简化流程，群众像微信聊天、录抖音视频一样反映个人诉求；加强手机端建设，扩展手机APP功能，丰富指尖上的便民服务，让信访群众在家动动手指就可以“一次不跑、诉求办好”。泗阳县殷某在网上来信反映某工程拖欠其工资的问题，希望尽快支付到位。市信访局第一时间联系属地，交办督促相关部门妥善处理信访人合理诉求。经协调，殷某被拖欠的工资在三天内支付到位。近年来，便捷畅通的网上信访成为了更多群众的选择，网络信访量在全市信访总量中占比持续攀升，今年一季度达74.3%，网上信访主渠道作用更加凸显。
“四化融合”实现服务“一线通”。高质量搭建网上信访服务云平台，以“四化”提升满意度。网上智能接访大厅情景化，以动画形式展示功能窗口，“无障碍”“零距离”提供引导服务。受理办理便捷化，通过智能接访、智能办信、智能网投、智能办理等模块，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化审查，提高信访工作质量和效率。情况反馈实时化，信访事项受理后，信访群众可通过网上大厅和手机端实时了解状态信息和办理情况。访情分析秘书化，建强信访大数据分析平台，开展智能分析和智能研判。去年以来，通过网上信访大数据分析，市信访局围绕疫情防控“后半程”、升学入学季教育领域、岁末年初农民工工资等阶段性多发信访问题，形成近20期专题研判信息上报市委市政府，得到了主要领导和分管领导的批示，有效发挥了信访数据服务决策、服务群众、服务社会作用。
“五快五办”助力服务“一站式”。落实省政府信访局关于开展网上“人民满意窗口”建设实施意见精神，对网上信访事项的受理办理进行标准化管理，责任化落实。突出网上初次来信办理，大力推行快速交办、快速处理、快速回复、快速督办、快速审核的和马上办、简易办、规范办、就地办、提质办“五快五办”工作法，让群众合理诉求“只上一次网”“最多访一次”。沭阳县刘集镇张大沟村村民尚某通过“网上信访”渠道反映土地纠纷问题，市信访局第一时间交办属地，属地信访部门迅速联系镇村干部当天到家里核实、解决。尚某高兴地说，“通过网上信访平台反映，本来就是想试试看，没成想，当天就解决了”。今年以来，宿迁市共办理初次网上信访件1001件次，一次性化解率达81%，群众满意率98%以上。